Si vous avez des questions concernant des produits ISY, veuillez vous adresser contact@imtron.eu
Questions et réponses
Vous avez une question concernant un produit de la marque ISY ? Vous trouverez dans notre FAQ les réponses aux questions fréquemment posées !
Questions générales
En cas de défaut, votre magasin MediaMarkt ou Saturn où vous avez acheté le produit se tient à votre disposition.
J’ai besoin du mode d’emploi de mon appareil ISY. Où se trouve-t-il ?
Tous les documents concernant votre produit ISY (comme le mode d’emploi, la fiche technique du produit, l’étiquette énergétique, etc.) peuvent être téléchargés gratuitement au format PDF ici.
Où se trouvent le logiciel et les mises à jour de mon appareil ISY ?
Tous les téléchargements sont disponibles gratuitement ici.
Où se trouvent les conditions de garantie de mon appareil ISY ?
La période de garantie et les conditions de garantie figurent sur la carte de garantie fournie avec le produit.
À qui dois-je m’adresser en cas de problèmes avec un toner ISY ?
Pour les problèmes concernant les toners ISY, veuillez vous adresser au 0180 5866 374.
À qui dois-je m’adresser en cas de problèmes avec des cartouches d’encre ISY ?
Pour les problèmes concernant les cartouches d’encre ISY, veuillez vous adresser au 00 800 / 4038 4000.
Que se passe-t-il avec la garantie de l’imprimante si les clients achètent des cartouches rechargeables d’ISY ?
Légalement parlant, les fabricants ne peuvent pas refuser d’entreprendre des travaux sous garantie en cas d’utilisation de cartouches compatibles d’un fournisseur tiers. Les cartouches utilisées dans l’appareil n’affectent pas la garantie et ne constituent pas une raison légitime de refuser le service de garantie. Les passages et formulations à cet effet seraient nuls et non avenus.
Le refus d'un service de garantie ne peut être justifié par les fabricants que s'ils peuvent prouver clairement qu’il existe un lien entre le défaut de l'appareil et l'utilisation de cartouches d'un fournisseur tiers.
La charge de la preuve incombe au fabricant d’imprimante pour chaque cas.
Malgré la charge de la preuve, il est encore très fréquent que les fabricants refusent automatiquement le service de garantie dès qu'ils constatent que des cartouches tiers ont été utilisées. Si le fabricant ne remplit donc pas son obligation de fournir des preuves, les utilisateurs concernés doivent contacter directement le fabricant et insister sur leur garantie légale. Les utilisateurs doivent insister sur la preuve écrite que le défaut provient de l'utilisation de cartouches compatibles. Si le fabricant ne peut fournir cette preuve, il doit effectuer une réparation.
Nos cartouches ISY sont des cartouches d’origine de HP, Brother, Epson et Canon qui ont été rechargées.
Est-ce que des standards sociaux sont respectés pendant la production des produits ISY ?
La production de nos appareils ISY est soumise à des normes sociales élevées. Les principales normes de travail de l'Organisation Internationale du Travail (OIT) font partie intégrante des conditions contractuelles. Depuis 2014, IMTRON GmbH est également membre de la Business Social Compliance Initiative (BSCI), qui a été fondée pour protéger les droits des employés dans les sites de production. Les éléments essentiels qui sont examinés dans ce contexte comprennent les pratiques de gestion de l'entreprise, les aspects de la protection de l'environnement, la santé et la sécurité au travail et toute violation de l'interdiction du travail des enfants et du travail forcé. Le code de conduite de la BSCI est basé sur la norme SA8000 de l’Organisation Social Accountability International (SAI). Il oblige ses membres à effectuer régulièrement des audits externes de leurs fournisseurs et à se conformer aux autres exigences de l'initiative.
Comment ISY garantie un haut niveau de qualité ?
IMTRON GmbH impose les normes les plus élevées en matière de sécurité, de qualité, de santé et d'environnement dans le développement et la production de ses produits. Notre principale préoccupation, en particulier dans le domaine de la sécurité des produits, est d'assurer le plus haut niveau de sécurité possible pour les clients lorsqu’ils utilisent nos produits.
Par conséquent, tous nos appareils sont soumis, avant et après leur production, à un contrôle de sécurité rigoureux effectué par un institut de contrôle indépendant et accrédité. Nous sommes conscients de notre responsabilité et veillons à ce que seuls des appareils en état irréprochable parviennent au client final.